VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) spoločnosti E-commerce Group, s.r.o., so sídlom Laca Novomeského 2630/13, 085 01 Bardejov, IČO: 47 589 175, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 31437/P, e-mail: info@eltrox.sk, telefón: +421 911 433 965 (ďalej len „Predávajúci“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim vznikajúce pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu www.eltrox.sk.

Právne vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ak je kupujúcim podnikateľ) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

Všetky informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov, ktorý je dostupný na internetovej stránke Predávajúceho.

Tieto Obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Kúpna zmluva aj tieto Obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku.

Predávajúci je oprávnený tieto Obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Takáto zmena nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Obchodných podmienok.

Keďže k uzatvoreniu zmluvy dochádza prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, zmluvné strany uzatvárajú kúpnu zmluvu bez ich súčasnej fyzickej prítomnosti prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho.

Ak sa jednotlivé ustanovenia kúpnej zmluvy výslovne odlišujú od týchto Obchodných podmienok, majú ustanovenia kúpnej zmluvy prednosť.

I. DEFINÍCIE

Na účely týchto Obchodných podmienok majú nižšie uvedené pojmy nasledujúci význam:

Cena – cena tovaru uvedená pri jednotlivom produkte.

Cena za dopravu – cena za doručenie tovaru vrátane nákladov na balenie.

Celková cena – súčet ceny tovaru a ceny za dopravu.

DPH – daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Faktúra – daňový doklad vystavený v súlade s platnými právnymi predpismi.

Objednávka – záväzný návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Používateľský účet – účet vytvorený registráciou kupujúceho v internetovom obchode.

Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba nakupujúca prostredníctvom internetového obchodu.

Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo samostatného výkonu povolania.

Podnikateľ – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Tovar – všetky produkty ponúkané prostredníctvom internetového obchodu.

II. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Kúpa tovaru je možná výlučne prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho.

Kupujúci je povinný uvádzať pri objednávke správne, úplné a pravdivé údaje. Predávajúci vychádza z údajov poskytnutých Kupujúcim a nezodpovedá za škodu spôsobenú ich nesprávnosťou alebo neúplnosťou.

III. UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť výlučne v slovenskom jazyku.

Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom internetového obchodu. Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku znáša Kupujúci podľa podmienok svojho poskytovateľa elektronických komunikačných služieb. Predávajúci si za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku neúčtuje žiadne osobitné poplatky.

Na vytvorenie objednávky Kupujúci vyplní elektronický objednávkový formulár, ktorý obsahuje najmä:

• označenie objednávaného tovaru,
• množstvo objednávaného tovaru,
• spôsob dopravy,
• spôsob úhrady,
• identifikačné údaje Kupujúceho,
• doručovaciu adresu,
• fakturačné údaje, ak sa odlišujú od doručovacích údajov,
• kontaktné údaje.

Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť skontrolovať a meniť všetky zadané údaje.

Objednávka sa odosiela stlačením tlačidla „Odoslať objednávku s povinnosťou platby“. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

Objednávka sa považuje za doručenú okamihom jej prijatia informačným systémom Predávajúceho.

Potvrdením objednávky zo strany Predávajúceho dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy.

Ak nie je možné objednávku potvrdiť, najmä z dôvodu nedostupnosti tovaru alebo zjavne nesprávne uvedenej ceny, Predávajúci bezodkladne kontaktuje Kupujúceho a navrhne ďalší postup.

V prípade zjavnej chyby v cene tovaru si Predávajúci vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť alebo od uzatvorenej zmluvy odstúpiť.

Uzatvorením kúpnej zmluvy vzniká Kupujúcemu povinnosť uhradiť celkovú cenu objednávky.

IV. POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

Na základe registrácie v internetovom obchode môže Kupujúci získať prístup do svojho používateľského účtu, prostredníctvom ktorého môže objednávať tovar a sledovať históriu svojich objednávok.

Kupujúci je povinný pri registrácii aj pri používaní používateľského účtu uvádzať úplné, správne a pravdivé údaje. V prípade ich zmeny je povinný tieto údaje bezodkladne aktualizovať.

Prístup do používateľského účtu je chránený prihlasovacím menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať tieto údaje v tajnosti a nesprístupniť ich tretím osobám. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú zneužitím prihlasovacích údajov, ak k nemu nedošlo jeho zavinením.

Používateľský účet je určený výlučne pre registrovaného Kupujúceho. Kupujúci nie je oprávnený umožniť jeho používanie tretej osobe.

Predávajúci je oprávnený používateľský účet zrušiť najmä v prípade, ak:

• Kupujúci účet nevyužíva dlhšie ako 3 roky,
• Kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce z týchto Obchodných podmienok alebo z kúpnej zmluvy.

Predávajúci nezaručuje nepretržitú dostupnosť používateľského účtu, najmä z dôvodu údržby alebo technických zásahov.

V. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY

Cena každého tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode. V prípade rozdielu medzi cenou uvedenou pri produkte a cenou uvedenou v objednávke je rozhodujúca cena uvedená v potvrdenej objednávke.

Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH a všetkých zákonom stanovených poplatkov.

Kupujúci je povinný uhradiť celkovú cenu pred odovzdaním tovaru, ak nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.

Predávajúci umožňuje úhradu celkovej ceny najmä týmito spôsobmi:

• platba platobnou kartou online,
• platba na dobierku,
• bankový prevod,
• faktúra so splatnosťou (len pre podnikateľov; Predávajúci si vyhradzuje právo túto možnosť neposkytnúť).

Platba kartou online

Pri platbe kartou online sa platba uskutočňuje prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay podľa jej obchodných podmienok.

Celková cena je splatná do 12 hodín od vytvorenia objednávky.

Platba na dobierku

Pri platbe na dobierku je celková cena splatná pri prevzatí zásielky.(Neplatí pri doručení tovaru do odberného miesta alebo samoobslužného boxu).

Platba bankovým prevodom

Údaje potrebné na vykonanie platby budú Kupujúcemu zaslané spolu s potvrdením objednávky.

Celková cena je splatná do 96 hodín od potvrdenia objednávky.

Faktúra so splatnosťou

Predávajúci môže umožniť úhradu na faktúru so splatnosťou výlučne podnikateľom.

Tovar zostáva až do úplného zaplatenia faktúry vo vlastníctve Predávajúceho.

V prípade omeškania Kupujúceho s úhradou faktúry je Predávajúci oprávnený účtovať úrok z omeškania.

Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, Predávajúci je oprávnený účtovať zákonný úrok z omeškania podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Ak je Kupujúcim podnikateľ, je povinný zaplatiť Predávajúcemu úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

Faktúra je vystavená v elektronickej forme a doručená na e-mailovú adresu Kupujúceho.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru.

VI. DORUČENIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA TOVARE

Tovar bude Kupujúcemu doručený spôsobom, ktorý si zvolí pri vytváraní objednávky. Aktuálne dostupné spôsoby doručenia sú uvedené v internetovom obchode.

Predávajúci zabezpečuje doručovanie najmä prostredníctvom dopravných spoločností DPD, GLS, SPS, SDS a Toptrans alebo iných zmluvných dopravcov.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť zvoleného dopravcu alebo spôsob doručenia, ak si to vyžadujú rozmery, hmotnosť, povaha zásielky alebo technické obmedzenia vybraného spôsobu doručenia. V takom prípade bude zvolený primeraný spôsob doručenia bez neprimeraného navýšenia nákladov pre Kupujúceho.

Tovar je doručovaný výlučne na územie Slovenskej republiky, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

Predpokladaná doba dodania je uvedená pri jednotlivých produktoch alebo bude oznámená Kupujúcemu v potvrdení objednávky. Ide o orientačný údaj, ktorý sa môže primerane zmeniť v závislosti od skladovej dostupnosti, výrobcu alebo dopravcu.

Kupujúci je pri prevzatí zásielky povinný skontrolovať jej neporušenosť. Ak zistí poškodenie obalu alebo má podozrenie na neoprávnenú manipuláciu so zásielkou, odporúča sa zásielku neprevziať alebo o poškodení bezodkladne spísať s dopravcom záznam o škode a bez zbytočného odkladu informovať Predávajúceho.

Ak Kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať riadne doručovaný tovar, nepovažuje sa to za odstúpenie od zmluvy. Predávajúci je v takom prípade oprávnený od zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením.

Ak je potrebné doručiť tovar opakovane z dôvodov na strane Kupujúceho alebo iným spôsobom, než bol pôvodne dohodnutý, je Kupujúci povinný uhradiť Predávajúcemu náklady spojené s opakovaným doručením.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru. Ak Kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom, keď mu bolo umožnené s tovarom nakladať.

Ak je pri tovare uvedená iba orientačná dostupnosť alebo je tovar dočasne nedostupný, Predávajúci bude Kupujúceho bez zbytočného odkladu informovať najmä o:

• mimoriadnom výpadku výroby,
• oneskorení dodávky od výrobcu alebo dodávateľa,
• predpokladanom novom termíne dodania,
• nemožnosti dodať objednaný tovar.

Ak Predávajúci nebude schopný dodať objednaný tovar ani do 30 dní po uplynutí dohodnutej lehoty dodania a zmluvné strany sa nedohodnú inak, je Kupujúci aj Predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť.

VII. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIA TOVARU

7.1.

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v čase jeho prevzatia Kupujúcim bez vád, najmä že:

• má vlastnosti, ktoré boli medzi Predávajúcim a Kupujúcim dohodnuté; ak neboli výslovne dohodnuté, má vlastnosti uvedené v popise tovaru alebo vlastnosti obvyklé vzhľadom na povahu tovaru,
• je vhodný na účel, na ktorý sa takýto tovar obvykle používa alebo ktorý uviedol Predávajúci,
• zodpovedá dohodnutej kvalite, množstvu, rozmerom a vyhotoveniu,
• spĺňa požiadavky ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky,
• nie je zaťažený právami tretích osôb.

7.2.

Práva a povinnosti z vadného plnenia a zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ak je Kupujúcim podnikateľ) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ak je Kupujúcim spotrebiteľ).

7.3.

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• osobne,
• písomne,
• elektronicky na e-mailovej adrese Predávajúceho,
• prostredníctvom reklamačného formulára zverejneného na internetovej stránke Predávajúceho.

7.4.

Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• identifikáciu reklamovaného tovaru,
• podrobný popis vady,
• kontaktné údaje Kupujúceho,
• spôsob, akým Kupujúci navrhuje reklamáciu vybaviť.

7.5.

Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaví reklamáciu v lehotách ustanovených platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude Kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu.

Pri výrobkoch značky Volt Polska môže byť z dôvodu odborného posúdenia výrobcom alebo autorizovaným servisom čas vybavenia reklamácie primerane dlhší. O tejto skutočnosti bude Kupujúci informovaný. Tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho vyplývajúce z platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

7.6.

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením, ktoré je povinný na požiadanie preukázať.

Ak dôjde k výmene tovaru za nový, Kupujúci je povinný pôvodný tovar odovzdať Predávajúcemu; náklady na jeho vrátenie znáša Predávajúci.

7.7.

Ak je Kupujúcim podnikateľ, je povinný bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru vykonať jeho kontrolu.

Zjavné vady, poškodenie alebo neúplnosť dodávky je povinný oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru.

Na reklamácie zjavných vád uplatnené po uplynutí tejto lehoty nemusí Predávajúci prihliadať.

Skryté vady je Kupujúci – podnikateľ povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.

Tieto ustanovenia sa nedotýkajú práv Kupujúceho – podnikateľa vyplývajúcich z príslušných právnych predpisov.

7.8.

Kupujúcemu – spotrebiteľovi odporúčame po prevzatí zásielky skontrolovať jej stav, úplnosť dodávky a neporušenosť obalu.

Ak zistí poškodenie zásielky alebo tovaru, odporúčame zásielku neprevziať alebo s dopravcom bezodkladne spísať záznam o škode a túto skutočnosť oznámiť Predávajúcemu.

Ak Kupujúci zásielku prevezme bez výhrad napriek zjavnému poškodeniu obalu, môže byť následné preukazovanie, že poškodenie vzniklo počas prepravy, podstatne sťažené.

Toto odporúčanie nijako neobmedzuje ani nevylučuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

7.9.

Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

7.10.

Ak je Kupujúcim podnikateľ, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Obchodným zákonníkom, týmito Obchodnými podmienkami a prípadnými individuálnymi dohodami medzi zmluvnými stranami.

Ak nie je písomne dohodnuté inak, Predávajúci poskytuje podnikateľovi záruku v trvaní 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.

7.11.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na:

• tovar predávaný za nižšiu cenu z dôvodu vady, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá,
• bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním,
• použitý tovar v rozsahu zodpovedajúcom miere jeho predchádzajúceho používania,
• vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodbornou montážou, neodborným zásahom, zanedbaním údržby alebo používaním v rozpore s návodom výrobcu,
• prípady vyplývajúce z povahy tovaru alebo z platných právnych predpisov.

VIII. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

8.1.

K ukončeniu zmluvného vzťahu založeného kúpnou zmluvou môže dôjsť spôsobmi ustanovenými týmito Obchodnými podmienkami alebo príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

8.2.

Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. patrí výlučne Kupujúcemu – spotrebiteľovi.

Za spotrebiteľa sa považuje fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo samostatného výkonu povolania.

Ak Kupujúci pri objednávke uvedie obchodné meno, IČO, DIČ alebo IČ DPH a objednávku uskutoční v rámci svojej podnikateľskej činnosti, považuje sa na účely týchto Obchodných podmienok za podnikateľa.

Kupujúci – podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.

8.3.

Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak je predmetom zmluvy dodanie viacerých druhov tovaru alebo dodanie tovaru po častiach, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky alebo poslednej časti.

Ak je predmetom zmluvy pravidelné dodávanie tovaru počas dohodnutého obdobia, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia prvej dodávky.

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením doručeným Predávajúcemu, najmä:

• písomne,
• e-mailom,
• prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy.

8.4.

Kupujúci – spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje rozsah potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Ak Kupujúci vráti tovar:

• poškodený,
• nekompletný,
• znečistený,
• alebo s poškodeným, popísaným, polepeným, roztrhnutým alebo inak znehodnoteným originálnym obalom,

je Predávajúci oprávnený požadovať náhradu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

8.5.

Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na prípady ustanovené v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä ak je predmetom zmluvy:

• tovar, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu,
• tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru,
• tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovar dodaný v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní porušený,
• zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér dodaný v ochrannom obale, ak bol po dodaní obal porušený,
• periodická tlač dodávaná mimo predplatného,
• digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
• ďalšie prípady ustanovené platnými právnymi predpismi.

8.6.

Pri tovare označenom ako:

• „Na objednávku“
• alebo „Objednávame na požiadanie zákazníka“

Predávajúci zabezpečuje objednanie tovaru u dodávateľa výlučne na základe záväznej objednávky Kupujúceho po predchádzajúcej dohode uskutočnenej telefonicky alebo e-mailom.

Kupujúci berie na vedomie, že takýto tovar nemusí byť možné vrátiť dodávateľovi.

Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona č. 108/2024 Z. z.

Ak je Kupujúcim podnikateľ, objednávku takéhoto tovaru nie je možné po jej potvrdení jednostranne zrušiť ani od nej odstúpiť bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho.

8.7.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak Kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň zákonnej lehoty.

8.8.

Po platnom odstúpení od zmluvy Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie tovaru, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

Predávajúci nie je povinný platbu vrátiť skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo kým Kupujúci hodnoverným spôsobom nepreukáže jeho odoslanie.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri jej úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

8.9.

Kupujúci je povinný odoslať alebo odovzdať tovar Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Predávajúci vráti náklady na dodanie tovaru najviac vo výške ceny najlacnejšieho spôsobu dopravy ponúkaného Predávajúcim.

8.10.

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy najmä v prípade, ak:

• tovar sa prestal vyrábať,
• tovar už nie je možné zabezpečiť od dodávateľa,
• nastala podstatná zmena ceny zo strany výrobcu alebo dodávateľa,
• Kupujúci uviedol nesprávne alebo neúplné údaje,
• z technických alebo prevádzkových dôvodov nie je možné objednávku splniť.

Ak je Kupujúcim podnikateľ, Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu až do okamihu odoslania tovaru.

1. RIEŠENIE SPOROV SO SPOTREBITEĽMI

Predávajúci nie je vo vzťahu ku Kupujúcim viazaný žiadnym kódexom správania podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Sťažnosti a podnety Kupujúcich vybavuje Predávajúci prostredníctvom e-mailovej adresy info@eltrox.sk. Informácia o vybavení sťažnosti bude zaslaná na e-mailovú adresu Kupujúceho.

Ak medzi Predávajúcim a spotrebiteľom vznikne spor z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže sa spotrebiteľ obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27

Internetová stránka: https://www.soi.sk

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj platformu Európskej únie pre riešenie sporov online (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Akékoľvek ďalšie informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

1. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak zmluvný vzťah obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Vzájomná komunikácia medzi Predávajúcim a Kupujúcim prebieha prednostne elektronickou poštou prostredníctvom e-mailových adries uvedených pri objednávke alebo na internetovej stránke Predávajúceho.

Predávajúci je oprávnený tieto Obchodné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať. Takáto zmena nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Obchodných podmienok.

V prípade vzniku okolností vyššej moci, ktoré Predávajúci nemôže primerane ovplyvniť, nezodpovedá za škodu spôsobenú týmito okolnosťami. Ak okolnosti vyššej moci trvajú dlhšie ako 10 dní, je každá zo zmluvných strán oprávnená od zmluvy odstúpiť.

Neoddeliteľnou súčasťou týchto Obchodných podmienok sú:

• Príloha č. 1 – Reklamačný formulár,
• Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od zmluvy.

Kúpna zmluva vrátane týchto Obchodných podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Predávajúceho a nie je verejne prístupná. Kupujúci obdrží pri uzatvorení zmluvy potvrdenie objednávky spolu s aktuálnym znením Obchodných podmienok.

Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 10.1.2025.